こんにちは！みっけです！
今回はトラブル対応のお話
配達員さんと対面せず、注文した商品が受け取れて便利な『ウーバーイーツの置き配』
その便利さから利用しているというあなた、こんな恐怖体験したことないですか？
ピロリン♪と配達通知が鳴って、ルンルンで玄関先に取りに行ってもそこに商品は…ない😱
配達完了の通知画面を見ると…どこだか分からない他人の家の写真がのっている…。
私のごはんはどこにいったのー！！？？
恐怖体験とは言いすぎましたが、私は今まで3回ほど経験しています💦
3回経験しても未だに焦るので、私がとった対応や再発防止策を記録しました。
よかったら参考にしてください。
違う商品が届いた・注文商品の一部不足でお困りの方はこちらの記事へ▼
◇一部プロモーションを含みます
他の家に届けられた!!誤配に気づいたら
「配達員さん違うよー!!」とすぐに伝えたいところですが、配達完了画面の通知が届いた瞬間、配達員さんとのチャット連絡ができなくなるという仕様…🥲
置くだけ置いたらおさらばかい🥲？？
案①配達員さんに電話でお問い合わせ
チャットはできなくても、まだ配達員さんは近くにいるかもしれない！慌てて電話でお問い合わせします。
しかし、直接配達員さんに連絡が取れるわけではなく、自動音声のサポートセンターに繋がり、配達員さんと連絡するための段取りからスタート。
別件でも何度かこのお問い合わせ(電話)を使用したことがあるのですが、実際配達員さんとうまく連絡が取れた試しがないんですよね…。
早くかけたいのに、自動音声の説明も長すぎて余計に焦ります。
実際繋がったとしても、わざわざ引き返して配達し直してくれる配達員さんは少数派でしょう。次の配達に向かっている可能性も高いですからね…。
結果：断念
案②お店に連絡は？
以前注文の商品が足りなかったときにお店に電話したことがありますが、返金対応してもらうにしても、結局はウーバーイーツのアプリでの手続きが必要になります。
また、今回のケースはウーバーイーツの配達員側のミスになるので、お店に連絡しても対応してもらうのは難しいだろうということでスルー。
結果：オススメしない
案③ヘルプから『注文の品が届かなかった』と問い合わせ※返金対応の場合
①注文確認画面の右上にある【ヘルプ】から【過去の注文】を選択
②１番上の【注文の品が届かないときのお問い合わせ】をタップ
下記の画面が出てきます▼
【次へ】をタップすると…
えぇ、完了してるのは知ってます。でも違う…。
スクロールしていくと…
出てきたのは今後の注文の配達方法や手順変更…の文字。私は今回のことをなんとかしたいのに…。
下の【ご注文の商品は見つかりませんでしたか？】という所をクリックすると、返金対応に進むことができました。返金してもらう場合はここを押しましょう！
結論：返金対応だけならこれで解決！
でも私は返金の前にまだ商品の回収を諦めない！！！最終手段です。
結論：結局探して回収に行くのが早い
最終手段！自分で探しに行く！
空腹の中、玄関の写真を頼りに歩いていると…見つけました！近所の家でした。
いくら自分の購入品だとわかっているとはいえ、勝手に家の敷地に入って玄関先の物を持っていくのはさすがによろしくない😅
ピンポンを押して、家主の方に事情を説明。
無事にごはんを獲得したのでした。
こんな大変な思いをするなら、買いに行けば良かった😥
結論：配達員に連絡するより諦めて探しに行った方が早い。
すぐに連絡が取れる可能性も再配送してくれる可能性も低いですし、間違って配達されてしまった家の方にも、知らない食べ物が置いたままなのは申し訳ないですからね…。
時間帯や事情によって、探しにいくのが難しい場合は案③の返金対応をします。
回収の後にやったこと
私の場合は回収まであまり時間がかからず、無事に食べることもできたので返金はしてもらいませんでした。
でも今後のためにも配達員さんに間違ってたことは伝えておきたい…。
そんなときは、配達員への評価で伝えるくらいしかできません。
注文履歴の【注文を評価する】という所を押すと、お店や料理の評価の後に配達員の評価画面が出てきます。
配達員の評価は『良い👍🏻』か『悪い👎🏻』の二択。
若干申し訳なさを感じつつ『悪い👎🏻』評価を押させてもらうと、【置く場所が間違っていた】という項目が出てくるので押して送信です。
もう間違えないでね💦
再発防止のために
問い合わせと商品回収に奔走！こんな思いは二度としたくない！！
配達の間違いは配達員さんだけの責任ではなく、私たち側でできる対策もあります。
住所だけでなく、特徴などを記入
住所だけでなく近くの目印になる建物や、家の外観の特徴などを入力しています。
外国の配達員さんも多いので記入していてもうまく伝わらないこともありますが、迷わずスムーズに届けてくれる確率がUPしました。
近くまで来たらアプリをこまめにチェック
配達員さんの現在位置がこちらからわかるので、通り過ぎていたり間違った方向に進んでいたりした時は、すぐに伝えるようにしています。
到着時にインターホンを押してもらう
到着時に確認ができるよう、インターホンを押してもらうよう要望欄に記入することにしました。
そして直接受け取れそうなときには面倒くさがらずに対面受け取りにするようにしています。
表札をつける
最近では表札をつけない家も増えてきています。わが家も取りつける場所がなく付けていませんでした😥配達員さんからしたら、分かりにくいですよね…。
ネットでマグネットタイプの小さい表札を購入したところ、ドアに貼るだけで楽ちん♪
そこまで目立たないけど届けに来てくれた人には分かるといった感じで気に入ってます。
デザインも種類がいっぱいで可愛いんです！！
お値段もお手頃♪マグネットがくっつくところなら、すぐに付け外しできるので、マンションの方や、会社のロッカーなど幅広い場面で使えますよ！
ポチップ
さいごに
今回は置き配で他の家に誤配されてしまったときの対応と防止法についてまとめてきました。
誤配されてしまうと自分も焦りますし、知らないお家の方にも迷惑かけるので大変です。
届けてくれる配達員さんを困らせないよう、受けとる側もできる限りの対策はしていきたいですね。
素敵なUber Eats Lifeを楽しみましょう♪
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