食べる?UberEATSで他の人の商品が届いたら【誤配】

お家で待っているだけで食べたいものが届く、便利なウーバーイーツ。

そんな便利なウーバーイーツですが、たまにこんな間違い(誤配)も💦

今回は①の場合の対応についてお伝えします。
②も基本は同じ対応なので参考にしてみてください。

※操作方法が少し変わっていたので、この記事は2023.12に更新しました。

③の置き配場所の間違いについては、こちらの記事を参考にしてみてください▼

◇一部プロモーションを含みます

商品の間違い(誤配)に気付いたら

対応手順の前に、よくある疑問から解決していきます！

違う商品が届いたけど食べていい？

自分が注文していない商品が届いて、食べていいものか悩んでいるあなたへ。

大前提として食べるよりもなるべく連絡を優先しましょう。

とはいっても、連絡が終わって完了するまでずっと待っていると、せっかくの料理も冷めたり麺がのびたり台無しになってしまいますよね。

結果から言うと食べてしまって大丈夫。
回収にくる確率はほぼゼロに近いです。

一度他のお客様(つまり自分)の手にわたっている以上、衛生面の観点や時間経過から考えても、回収したところで他のお客様に提供はできないですからね！

ですが、食べる前に証拠となる商品の写真を必ず撮っておきましょう！！報告するときに必要です。

誤配の報告連絡（問い合わせ）をしよう

つづいて間違った商品を受け取ったあとの連絡手順についてです。

配達パートナー側のミスであってもお店側のミスであっても、基本はウーバーイーツ経由で報告することになります。

お店へ直接連絡してもウーバーイーツアプリでの報告、返金手続きを促されて二度手間になってしまうので注意しましょう。

（スマホアプリ版での操作方法でご紹介しております。）

配達パートナーとのコンタクトを試みる

受け取ったあとに気付いた場合、まずは配達パートナーに連絡といきたいところですが、商品受け取り後に配達パートナーと直接的なやりとりはできなくなります。

ウーバーイーツのカスタマーセンターに電話して、配達パートナーへ取り次いでもらう形になりますが、正直実際に電話できた試しがありません😅

次に紹介する注文履歴からの報告が早いと思われます。

注文履歴から報告　

①『注文履歴』→ミスがあった注文内容のページを開く

②スクロールして一番下の『お問い合わせ』ボタンを選ぶ

③一番上の『過去の注文』を選択

④ 上から２番目の『商品の一部不足・間違いに関するお問い合わせ』を選択▼

⑤『他の人が注文したものが届いた』を選択▼
（商品の一部不足の場合は足りない商品を選択）

⑥ 案内どおりに写真などを送信

⑦確認後、連絡がくるまで待つ

上記の方法で報告出来なかった場合

ここまでスムーズに連絡できれば問題ありません。

ですがお問い合わせページから写真などを送ろうとしてもエラーになってしまい、カスタマーセンター経由で配達パートナーへの電話も試みてもつながらず、困ったことがあります。

その場合、注文したお店に直接連絡するしかありません。

とはいえ、お店に連絡してもお店側で直接返金の対応などができるわけではないようです。

事情を説明したところ、お店側からもウーバーイーツ側に連絡をとってみますという話になりました。

しばらくしてウーバーイーツのサポートから無事にメッセージが届き、返金対応が完了しました。

対応後の結果

連絡後に返信がきた内容はこんな感じ▼

基本商品の再配達などはなく、返金対応となります。

注文した商品をどうしても食べたい場合は、再度注文するしかありません。

そしてお詫びの500円クーポンももらえました。

(対応は状況や時期などによって変わる可能性があります)

商品の間違いはこちらで防ぎようのないミスなので、困りますね…。

とはいえ怒っていてもしょうがない！

あまり嬉しくないサプライズですが、普段注文しないメニューを試せてラッキー！クーポンももらえてラッキー！

そんな感じで落ち着いて対応できるといいですね！

いつも忙しい中料理を準備しているお店、何件も配達で走り回っている配達パートナーさんに感謝です。